Question 1

Preguntas frecuentes

Accepted Answer

Por qué no se refleja la factura X en el reporte de ganacias y pérdidas si estoy filtrando por el rango de fecha correcto

Las facturas que se muestran en los informes son facturas que ya han sido digitalizadas, si la factura está en cola o en revisión no se refleja en este informe.

Un cliente puede ser agregado como usuario de un contador

Sí, puede ser ususario de cualquier tipo de un contador, solo que para procesar las facturas o acceder a las funcionalidades según el tipo de usuario debe acceder al espacio de trabajo correspondiente al contador que lo agregó.

Soy contador y no veo las facturas del cliente X para procesar

Debe revisar el plan que usted adquirió para ese cliente porque con el plan Smart las facturas en nivel 1 van para un contador de procesamiento que pertenece a nosotros.

Por qué no se habilita el botón para enviar el resumen al cliente

Debe tener en verde todas los tab que contiene el reporte y para ello debe haber confirmado todos los check que contiene cada uno de ellos.

Question 2

Soporte y Recuperación de Contraseña

Accepted Answer

Cómo recuperar la contraseña

Para recuperar la contraseña usted desde la página principal de seleccionar la opción ¿Has olvidado la contraseña?

Después de seleccionada esta opción le aparecerá una vista donde debe proporcionar el correo eléctrónico con el cual fue creada la cuenta y se le enviarán las instrucciones necesarias para realizar el cambio.

Uso del chat de soporte

El chat de soporte es una herramienta de ayuda para facilitar todas sus dudas y donde debe comunicar si presenta algún problema para realizar sus funciones como contador desde nuestra plataforma. para acceder a el debe seleccionar el chat que aparece a la derecha como se señala en la imagen.

Question 3

Guía Paso a Paso: Cómo Registrarte de Forma Sencilla en Contapp Digital

Accepted Answer

Documentos necesarios para la verificación

Para registrarse en la aplicación es necesario que usted tenga la documentación que le acredita como cliente en formato digital. Cuando usted tenga lista esos documentos está en condiciones de solicitar el acceso al sistema para ello debe solicitar una cuenta. Es importante destacar que las cuentas de clientes pueden ser creadas desde la aplicación o desde la web. En ambos entornos usted debe proporcionar la misma información y esperar por la notificación de que su cuenta ha sido aprobada para poder tener acceso.

Después de solicitar una cuenta nueva le aparece esta vista donde debe completar la información solicitada.

Acceso a la aplicación de Contapp Digital

La interfaz muestra el área de control de acceso dentro de la app. Para ello debe ser introducido el Email y la Contraseña del usuario que accederá. Una vez introducidos los datos se da clic en el botón Iniciar sesión. El acceso al sistema estará restringido para cada usuario en dependencia de los permisos establecidos como usuario regular o administrador y el tipo de cuenta que puede ser de cliente (compañía) o contador de compañía o independiente.

Descripción de la página principal del sistema

Question 4

Guía Paso a Paso: ¿Cómo Registrarte de Forma Sencilla en Contapp Digital?

Accepted Answer

Documentos necesarios para la verificación

Para registrarse en nuestro sistema es necesario que usted tenga uno de estos documentos que le acreditan como contador en formato digital:

Copia del certificado del exequátur
Copia título universitario de Licenciatura en contabilidad
Carnet Miembro de ICPARD
Carnet de estudiante o abogado (en caso de independiente

Cuando usted tenga lista esos documentos está en condiciones de solicitar el acceso al sistema para ello debe solicitar una cuenta.

Después de solicitar una cuenta nueva debe seleccionar Cuenta para contador como se muestra en la interfaz y dar clic sobre el botón Continuar.

A continuación se muestran los datos que se deben completar para la solicitud de la cuenta.

Debe escoger el tipo de perfil que tendrá como contador.

Después de haber escogido el tipo de perfil (Ver Perfil público) usted debe proporcionar la documentación que lo acredita como contador. Una vez completado el registro debe esperar por el correo de confirmación de su solicitud y acceder al enlace p

Question 5

Visualización de Facturas

Accepted Answer

Cómo ver las facturas agregadas

Las facturas que se han subido a la plataforma, dígase compra o venta pueden ser consultadas como a continuación se muestra.

Las facturas que fueron subidas se muestran en la siguiente vista con diferentes opciones que a continuación se detallan.

Se muestran las facturas a través de las imágenes que fueron subidas.
En cada una de esas pestañas se muestran las facturas según el estado que se encuentran.
Se listan las facturas.
Se puede consultar los detalles cada factura.

Filtros y búsqueda de facturas

Usted puede buscar las facturas que ha enviado a su contador apoyándose en los siguientes filtros

Escoge la opción que se resalta a continuación:

Luego sigue los pasos que se muestran en la imagen donde escoge el tipo de factura que desea buscar y en que fecha fue enviada. usted puede visualizar la imagen para que tenga una visión mas exacta de la factura buscda

Question 6

Contactar con un Contador

Accepted Answer

Cómo buscar y contactar a contadores disponibles.

Cuando su suscripción ha sido cancelada por el contador o ha expirado a usted como cliente se le notifica y puede escoger la opción de Contactar con un contador y se le muestran los datos de los contadores que tienen perfil publico como se muestra en la imagen.

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